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  • 更新日時 : 2015/09/08 12:55
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音声が途切れる、繋がらない(Android)

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回答

一時的な回線の混雑や聴取場所のネットワークの状態(キャリア回線およびWi-Fi)、通信業者のパケット制限の影響等の原因が考えられます。
以下をお試しください。
 
・端末の再起動
 
・Wi-Fiを「オフ」にしてフリーWi-Fiスポットの受信を行わないようにする。
 
・アプリケーションのバージョンアップ、または削除・再インストール
 
・位置情報がON、GPS機能がONになっていることをご確認ください。
 ※位置情報→モード→高精度に設定してください。
 
・疑似ロケーションは、OFFにしてください。(通常はOFFになっています)
 
・バッファの設定時間の変更(途切れが多い場合は、3分の設定がおすすめです)
 
・聴取場所やインターネット回線を変えて再接続
 
上記で解消しない場合は、「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」→「radiko」→「ストレージ」→「データを消去」
※表示・設定場所はandroidバージョンによって異なります。
 
また、アプリの削除・再インストールをお試しください。
 
併せて、パソコンまたは他のスマートフォン/タブレット端末がございましたら、そちらでの聴取をお試しください。
 
 
お使いの端末の省電力設定が影響している可能性がございます。
端末ごとに省電力設定が異なりますので、
取扱説明書・メーカーサポート・携帯電話会社にお問い合わせいただき設定方法をご確認ください。
例としてAndroidのデータセーバー設定、Dozeモード設定、XperiaのSTAMINAモードについて下記にご案内いたしますので、ご参照ください。
 
●データセーバー
「設定」→「ネットワークとインターネット」→「データ使用量」→「データセーバー」→OFF
 
●バッテリーセーバー
「設定」→「電源管理」→「バッテリーセーバー」→OFF
 
●Dozeモード(省電力モード)
「設定」→「電源管理」→「電池の最適化」→すべてのアプリ→「radiko」→「最適化しない」を選択
 
●STAMINAモード(Xperiaをお使いの場合のみ)
STAMINAモードをお使いの場合は、STAMINAモードに移行した際にradikoアプリの動作を停止しないように設定をお願いいたします。
 
その他設定方法の詳細につきましては、取扱説明書の参照、
また、メーカーサポートへのお問い合わせをお願いいたします。
 
上記で解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

サポートデスク営業時間 10:00~18:00 土日祝日・当社指定休日は除く
※お問い合わせは24時間受け付けておりますが、
回答につきましては営業時間内とさせて頂いております。
なお、ご質問の内容によっては、回答までにお時間を頂くことがございます。
予め、ご了承いただきますようお願いいたします。